Política de Privacidade

1. Quem somos

A New World Hall, Lda ("New World Hall", "nós" ou "a nossa empresa") explora a sala de jogos iluminada a néon na Rua Nova do Carvalho 15, 1200-292 Lisboa, Portugal, e o website em newworldhall.pt. Somos o responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do nosso website, sistema de reservas e serviços de sala.

Para questões relacionadas com privacidade, contacte-nos através de ola@newworldhall.pt ou escreva-nos para a morada acima.

2. Que dados pessoais recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para gerir o espaço e processar reservas:

• Informação de reserva: nome, endereço de email, número de telemóvel, data e hora da visita, número de convidados e experiência escolhida (arcade, VR, evento privado, torneio).
• Informação de conta: se criar uma conta, guardamos o seu email, nome e histórico de reservas.
• Dados de pagamento: os detalhes do cartão de pagamento são processados pelo nosso prestador de serviços de pagamento. Não armazenamos números completos de cartões nos nossos servidores.
• Comunicações: mensagens enviadas através de formulários de contacto, email ou apoio ao cliente.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, informação do dispositivo, páginas visitadas e identificadores de cookies recolhidos automaticamente quando utiliza o nosso website.

3. Como utilizamos os seus dados

Utilizamos dados pessoais para os seguintes fins:

• Para confirmar, gerir e lembrar reservas e eventos.
• Para processar pagamentos e emitir reembolsos quando aplicável.
• Para responder a perguntas, pedidos de apoio e feedback.
• Para gerir tabelas de classificação, torneios e programas de membros.
• Para melhorar o nosso website e compreender como os visitantes utilizam os nossos serviços.
• Para enviar emails de marketing quando tenha dado o seu consentimento (pode cancelar a subscrição a qualquer momento).
• Para cumprir obrigações legais e proteger os nossos direitos.

4. Fundamento jurídico do tratamento

Ao abrigo do RGPD (Regulamento (UE) 2016/679), tratamos dados pessoais com base em: (a) execução do contrato quando efetua uma reserva; (b) interesses legítimos na gestão e melhoria do nosso espaço; (c) obrigações legais; e (d) consentimento, quando exigido, nomeadamente para emails de marketing ou cookies não essenciais.

5. Cookies e análise

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do website, e cookies opcionais de análise/marketing mediante o seu consentimento. A nossa política de cookies explica os detalhes. Ferramentas de análise como o Google Analytics e o Meta Pixel podem recolher dados de navegação. Pode gerir as suas escolhas através do aviso de cookies ou das definições do seu navegador.

6. Com quem partilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Partilhamos dados apenas com:

• Prestadores de serviços: processadores de pagamento, plataformas de reserva, envio de emails e prestadores de alojamento que nos ajudam a gerir o website e o espaço.
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial, ou para proteger os nossos direitos e segurança.
• Parceiros comerciais: organizadores de torneios e patrocinadores apenas quando se inscreve num evento específico e o consentimento é dado.

7. Conservação de dados

Conservamos os dados de reserva e de conta pelo tempo necessário para prestar os nossos serviços e cumprir a legislação fiscal e contabilística. Regra geral, os registos de reserva são conservados durante sete anos. O consentimento de marketing e os dados relacionados são conservados até ao momento em que o retire. Os registos técnicos são conservados até 12 meses.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, e de solicitar uma cópia dos seus dados num formato portátil. Pode também retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer os seus direitos, envie um email para ola@newworldhall.pt. Responderemos no prazo de 30 dias. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados pessoais, incluindo encriptação em trânsito, controlos de acesso e revisões regulares de segurança. Nenhum sistema em linha é totalmente seguro, pelo que recomendamos que escolha palavras-passe fortes e mantenha os dados da conta privados.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" revista. Recomendamos que reveja a política periodicamente.