Política de Reservas e Cancelamentos

1. O que pode reservar

Oferecemos várias experiências reserváveis através do nosso website e por combinação direta:

• Visitas gerais: acesso livre a arcade, PC e consolas. Não é necessária reserva, mas recomendamos reservar aos fins de semana e em noites de torneio.
• Cabines de VR: reserve sessões individuais ou de grupo de VR em blocos de 30 ou 60 minutos.
• Postos de esports: reserve computadores de alto desempenho para sessões de 1, 2 ou 4 horas.
• Eventos privados: reserve parte ou a totalidade do espaço para aniversários, eventos corporativos, team-building ou torneios.
• Torneios: inscreva-se em competições agendadas através da página do evento ou à chegada.

2. Como reservar

As reservas podem ser feitas online em newworldhall.pt/book, por email, ou por telefone durante o horário de funcionamento. Receberá um email de confirmação assim que a sua reserva for confirmada e o pagamento aceite. Uma reserva não está garantida até receber essa confirmação.

3. Pagamento

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito através do nosso prestador de pagamentos seguro. Para eventos privados e reservas de grupos grandes, podemos exigir um sinal ou o pagamento total antecipado para confirmar a data. Todos os preços são apresentados em euros (€) e incluem IVA, salvo indicação em contrário.

4. Cancelamento por si

Pode cancelar ou reagendar a sua reserva gratuitamente até 24 horas antes da hora de início prevista. Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência, ou faltas sem aviso, são cobrados na totalidade do valor da reserva.

Para eventos privados e torneios, as condições de cancelamento são apresentadas no respetivo acordo de evento. Regra geral, é exigido um aviso mínimo de 7 dias para reembolso integral ou crédito de reagendamento.

5. Reagendamento

O reagendamento é permitido uma vez por reserva, sujeito a disponibilidade. Os pedidos de reagendamento feitos com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à hora de início original são gratuitos. Pedidos com menos de 24 horas são tratados como cancelamentos e novas reservas.

6. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis quando o cancelamento é efetuado de acordo com esta política. Não são emitidos reembolsos por faltas sem aviso ou cancelamentos feitos fora do prazo previsto.

7. Atrasos

Pedimos que chegue a horas. Os atrasos podem encurtar a sua sessão, e não podemos prolongar o tempo reservado para o período seguinte. Se se atrasar mais de 15 minutos numa sessão de VR ou esports sem avisar, poderemos libertar o horário e tratá-lo como falta.

8. Cancelamento por nós

Podemos cancelar ou reagendar uma reserva devido a avaria de equipamento, falta de pessoal, condições meteorológicas adversas, ou outras circunstâncias alheias à nossa vontade. Caso cancelemos, receberá um reembolso integral ou a opção de reagendar sem custos adicionais.

9. Reservas de grupo e de eventos

As reservas de eventos privados e de grupo são confirmadas por acordo escrito. O acordo especificará o número de participantes, catering, equipamento, duração, preço total, sinal e condições de cancelamento. As alterações ao número de convidados ou aos detalhes do evento devem ser solicitadas com, pelo menos, 48 horas de antecedência.

10. Contacte-nos sobre reservas

Para questões, alterações ou cancelamentos, envie um email para ola@newworldhall.pt ou ligue-nos durante o horário de funcionamento para o número indicado na nossa página de contacto.